Чек-лист идеального звонка: Секреты успешного общения, которые обязан знать каждый менеджер по продажам!
Контроль качества звонков менеджеров ‒ важный процесс, который помогает улучшить взаимодействие с клиентами, повысить их лояльность и улучшить показатели продаж. Применение контроля качества звонков менеджеров позволяет выявить типичные ошибки в общении с клиентами, оптимизировать скрипты разговоров и сформировать практические рекомендации для сотрудников.
В этом материале мы разберём ключевые аспекты оценки звонков, покажем, как аудировать звонки с помощью специализированных чек-листов и какие этапы важно включить в процедуру анализа для увеличения эффективности работы отдела продаж.